Warranty: We offer a 1-year warranty against any quality defects on the product. (from the date of purchase).

1、Only items that are defective or damaged caused by the product quality and purchased directly from MECOOL online store will be accepted.

2、Any item not in its original condition, is damaged, is disassembled or missing parts for reasons not due to our error is not valid for a refund.

3、Please kindly understand we only support the return or replacement after it is determined via troubleshooting that your product is faulty and couldn't use normally.

4、Please kindly note you will be responsible for paying for your own shipping costs for returning the item(s).

5、Once your return is received and inspected, we will also notify you of the approval or rejection of your refund.

For more information, go to the Return & Refunds Policy page.

Shipping Locations: Our main shipping address and return address are located in Shenzhen, China.  

ETA: Processing orders takes 1 to 3 business days. Usually, it takes 3 to 45 business days for the package to arrive depending on where you live.

About customs tax

1、For United States & EU countries: The price is tax-include, you do not need to pay the tax. The tax-included policy is not available for additional accessories included with order and remote areas)

2、For other countries: All import taxes / duties are the buyer’s responsibility.

For more information, go to the Shipping Policy page.

If the product is out of stock, please visit at MECOOL official Amazon Store

السؤال: هل يدعم Dolby Vision؟
الإجابة: دعم تقنية الصوت DOLBY Atmos. توفر تجربة استماع غنية وواضحة ومثيرة.

السؤال: هل هذا معتمد من Google؟
الجواب: نعم.

السؤال: هل فتحة USB مخصصة للتخزين فقط أم يمكنني تشغيل الأفلام من هناك؟
الإجابة: يمكنك توصيل محرك أقراص ثابت خارجي ومشاهدة الأفلام من محرك الأقراص الثابت الخارجي.

السؤال: هل هذا معتمد من Netflix؟
الإجابة: نعم، هذا الصندوق التلفزيوني km2 plus android 11.0 مرخص من قبل netflix.

السؤال: هل يوجد به مدخل AV؟
الإجابة: لا، على الأقل ليس بالمعنى التقليدي. يحتوي الجهاز على منفذ USB 2 وآخر USB 3، أستخدمهما للوصول إلى ملفات الصوت والفيديو عبر محركات الأقراص الصلبة الخارجية. ربما يمكن لمشغل موسيقى استخدام منافذ USB.

السؤال: هل يمكن لهذا الصندوق التعامل مع قرص صلب خارجي سعة 4 تيرابايت؟
الجواب: نعم.

السؤال: ماذا يوجد في الصندوق؟
الإجابة: الصندوق، والريموت، وكابل HDMI، وسلك الطاقة.

السؤال: هل هذا الصندوق الأندرويد يدعم wifi 5؟
الإجابة: نعم، يدعم الاتصال عبر نطاق 5 جيجاهرتز، وهو أسرع. وفي الوقت نفسه، يدعم WiFi مزدوجًا ويدعم 2.4 جيجاهرتز/5 جيجاهرتز.

السؤال: هل يدعم اتصال الإيثرنت؟
الإجابة: نعم، إيثرنت: 10/100M.