يعود
يجب تأكيد طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من استلامه.
يجب أن تكون المنتجات في عبوتها الأصلية، كما هو الحال في المنتجات المعبأة. أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو مفكك، أو مفقود منه أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأ من جانبنا، لا يُقبل استرداد ثمنه. سيتم قبول المنتجات المعيبة أو التالفة بسبب جودة المنتج فقط، والتي تم شراؤها مباشرةً من متجر MECOOL الإلكتروني.
قبل تقديم طلب إرجاع، يُرجى إرفاق صور أو فيديو قصير يوضح التلف أو العيب في منتجك. تأكد من اتباعك للإرشادات اللازمة لإصلاح أي مشكلة تواجهها مع المنتج، فليست جميع المشاكل ناتجة عن جودة المنتج، بل عن مشاكل تشغيلية. نعتذر عن أي تأخير في الإرجاع أو الاستبدال، ونؤكد لك أننا لا ندعم الإرجاع أو الاستبدال إلا بعد التأكد من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها أن المنتج معيب ولا يمكن استخدامه بشكل طبيعي.
لإكمال عملية الإرجاع الخاصة بك، نحتاج إلى إيصال أو إثبات شراء، ورسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات الاتصال الخاصة بك بما في ذلك رقم الهاتف الذي يمكنك التواصل معك من خلاله.
يرجى تزويدنا برقم التتبع بعد إرجاع المنتج. بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا للمنتج المُعاد. كما سنُعلمك بموافقة أو رفض طلب استرداد المبلغ.
(يرجى الاتصال بنا قبل إرجاع البضائع، وإلا فلن نتمكن من التوقيع على الاستلام)
المبالغ المستردة
في حال الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال مدة محددة. يُنصح بالتواصل مع مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك الائتمانية لمزيد من التفاصيل.
في حال تأخر استرداد المبلغ أو عدم استلامه، يُرجى إرساله إلى مؤسستك المصرفية لمعالجة عملية الاسترداد، فقد تتأخر معالجة الأمر مع البنك. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى مراجعة حسابك المصرفي أولًا. ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا.
غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إرسال رد الأموال. إذا قمتَ بكل هذه الخطوات وانتظرتَ أكثر من 7 أيام ولم تستلمَ رد أموالك بعد، يُرجى التواصل معنا عبر contact@mecool.com.
العناصر المعروضة للبيع (إن وجدت): يمكن استرداد الأموال الخاصة بالعناصر ذات السعر العادي فقط، ولكن للأسف لا يمكن استرداد الأموال الخاصة بالعناصر المعروضة للبيع.
التبادلات (إن وجدت): نقوم باستبدال العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة.
بالنسبة للمشتريات التي تتم من تجار تجزئة آخرين: تختلف سياسات دعم ما بعد البيع لدى تجار التجزئة الآخرين. يُرجى التواصل مع التاجر مباشرةً للحصول على إرشادات محددة حول عملية الضمان.
(يرجى الاتصال بنا قبل إرجاع البضائع، وإلا فلن نتمكن من التوقيع على الاستلام)
ملحوظة:
في ظل جائحة كوفيد-19 العالمية، فإن تأخير شركات الشحن، أو تأخر الطقس، أو تأخر عمليات التفتيش الجمركي الدولي خارج عن سيطرتنا. نأمل أن تتفهموا هذا الوضع المقلق الذي تواجهه الأعمال التجارية العالمية. لن نرد أي مبالغ عن تأخر التسليم. نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول المنتج إليكم، وسنرد قيمة المنتج/المنتجات أو نعيد إرسالها إذا أظهر النظام اللوجستي فقدان الطرد أو إذا قدم مكتب البريد المحلي شهادة فقدان.
يرجى العلم أنك ستتحمل تكاليف شحن إرجاع المنتج/المنتجات بنفسك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. قد يختلف وقت وصول المنتج المُستبدل إليك حسب مكان إقامتك. بالإضافة إلى ذلك، لن نُعيد ثمن أي منتج في حال فقدان الطرد أو عدم وصوله بسبب عدم اكتمال العنوان المُقدم من العميل أو لأسباب شخصية أخرى.
