Devolver
La solicitud de devolución debe confirmarse por correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a su recepción.
Los artículos deben estar en su embalaje original, por ejemplo, en su caja. Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado, desmontado o le falten piezas por causas ajenas a nosotros no será reembolsable. Solo se aceptarán artículos defectuosos o dañados por la calidad del producto, adquiridos directamente en la tienda online de MECOOL.
Antes de solicitar una devolución, le solicitamos fotos o un video corto que muestre el daño o la falla de su producto. Asegúrese de haber seguido las instrucciones para solucionar cualquier problema que tenga con el producto, ya que no todos los problemas se deben a la calidad del producto, sino a problemas de funcionamiento. Tenga en cuenta que solo aceptamos devoluciones o reemplazos después de que, tras la resolución de problemas, se determine que su producto está defectuoso y no puede usarse con normalidad.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra y un correo electrónico con su información de contacto, incluido un número de teléfono al que podamos comunicarnos con usted.
Por favor, envíenos un número de seguimiento después de devolverlo. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
(Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver la mercancía, de lo contrario no podremos firmar el recibo)
Reembolsos
Si se aprueba su solicitud, se procesarán sus reembolsos y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de días. Le recomendamos consultar con su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito para obtener más información.
Si recibe un reembolso atrasado o faltante, deje que su institución bancaria lo procese. En ocasiones, puede haber demoras. Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; su reembolso podría tardar un tiempo en ser publicado oficialmente.
Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso. Si ya has hecho todo esto y has esperado más de 7 días y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en contact@mecool.com.
Artículos en oferta (si corresponde): solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios (si corresponde): Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Para compras realizadas a través de otros minoristas: Las políticas de soporte posventa de cada minorista varían. Comuníquese directamente con el minorista para obtener información específica sobre su proceso de garantía.
(Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver la mercancía, de lo contrario no podremos firmar el recibo)
Nota:
Debido a la situación mundial del COVID-19, las demoras de las empresas de transporte, las inclemencias del tiempo o las inspecciones aduaneras internacionales están fuera de nuestro control. Esperamos que comprenda esta situación tan preocupante para las empresas globales. No reembolsaremos ningún artículo por demora en la entrega. Nos esforzamos al máximo para garantizar que el producto le llegue y le reembolsaremos o reenviaremos el/los artículo(s) si el sistema logístico detecta la pérdida del paquete o si la oficina de correos local proporciona un certificado de pérdida.
Tenga en cuenta que usted será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución del/de los artículo(s). Los gastos de envío no son reembolsables. El tiempo de entrega del producto a cambiar puede variar según su lugar de residencia. Además, no se reembolsará ningún artículo si el paquete se pierde o no se entrega debido a una dirección incompleta proporcionada por el cliente o por otros motivos personales.
